Retourenabwicklung – einfach, transparent und kundenfreundlich
Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber ein Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen?
Kein Problem – bei uns können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bequem und unkompliziert zurückgeben.
So funktioniert die Rücksendung:
1. Rückgabe per Versand
Bitte senden Sie den/die ungetragenen, originalverpackten Artikel zusammen mit dem Retourenschein an das Haus, aus dem Ihre Bestellung versendet wurde.
Dies ermöglicht eine zügige und korrekte Zuordnung Ihrer Retoure.
Die korrekte Rücksendeadresse finden Sie auf dem Retourenschein oder in den Unterlagen Ihrer Bestellung.
2. Rückgabe in unseren Modehäusern
Alternativ können Sie die ungetragenen Artikel auch direkt in eines unserer Modehäuser bringen.
Die Rückgabe in der Filiale erfolgt ausschließlich zur Annahme der Retoure.
Eine Auszahlung des Kaufbetrags ist vor Ort nicht möglich.
Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe von Artikeln
(*gilt nur für die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen)
Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:
- Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein
(*Anprobe ist natürlich erlaubt – bitte vermeiden Sie Spuren wie Make-up, Deo Rückstände o. Ä.)
- Die Originalverpackung muss vollständig vorhanden sein
(*z. B. Schuhkartons oder Schutzbeutel – bitte nicht direkt bekleben)
- Alle Etiketten müssen am Artikel befestigt sein
(*sowohl das Preisetikett als auch die innenliegenden Pflege-/Waschetiketten)
- Keine Gebrauchsspuren oder starke Gerüche
(*z. B. Parfum, Rauch oder Tiergeruch – andernfalls behalten wir uns vor, eine Wertminderung geltend zu machen)
Kostenloses Rücksendeetikett
In Ihrem Paket liegt bereits ein kostenloses Rücksendeetikett bei.
Sollte dieses fehlen oder verloren gegangen sein, können Sie jederzeit ein neues Etikett über unseren Kundenservice anfordern.
Schreiben Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an: service@klingenthal.com
Rückerstattung des Kaufbetrags
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung automatisch über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsart veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass es – je nach Zahlungsdienstleister – einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgabefrist steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu.
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist die Verwendung unseres Retourenscheins nicht verpflichtend, erleichtert uns jedoch die Bearbeitung.
Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier. Für Ihren Widerruf können Sie ganz einfach das Formular VERTRAG WIDERRUFEN nutzen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Fragen zur Retoure?
Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie da – freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
+49 5251 286-0